Kategóriaszűrő és termékválasztó: így segítsék együtt a vásárlást

Aki pontosan tudja, hogy 80 centiméter széles, fehér polcot keres, valószínűleg szeretné gyorsan beállítani ezt a két feltételt. Aki annyit tud, hogy a keskeny előszobájában szeretné rendezni a cipőket, más segítséget igényelhet. Ugyanabba a kategóriába érkeznek, de eltérő információval kezdenek vásárolni. A webshopban mindkét kiindulóhelyzethez adj könnyen megtalálható segítséget.

A kategóriaszűrő és a kérdésalapú termékválasztó együtt is használható. Ehhez előre el kell döntened, melyik feladatot végzi az egyik, melyiket a másik, és mi történik a kettő közötti váltáskor. Az egymás mellé tett két gomb még kevés. A vásárlónak azt is értenie kell, melyiket válassza, és mi történik a korábban megadott feltételeivel, ha átlép a másikba.

A látogató tudásából indulj ki

A szűrő akkor kézenfekvő, amikor a vásárló már ismeri a keresett értéket. Tudja a méretet, a csatlakozást, a márkát vagy az árhatárt. Kiválasztja a feltételt, és megvizsgálja a maradó kínálatot. Ő már tudja, melyik termékjellemző felel meg az igényének; a felületen ezt szeretné gyorsan megadni.

A kérdésalapú választásban ennek egy részét a kereskedő előre átgondolja. A látogató felismerhető helyzeteket jelöl meg, amelyekhez szakmailag megindokolható termékjellemzők kapcsolódnak. Például a gyakori áthelyezés igénye előtérbe helyezheti a könnyen mozgatható modelleket. A saját kínálatod alapján döntsd el, melyik használati helyzethez mely tulajdonság illik. Ha ehhez feltételezel valamit a használatról, azt röviden jelezd a vásárlónak is.

Ugyanaz az ember is válthat a két használati mód között. Először segítséget kér a megfelelő terméktípushoz, majd színt vagy méretet szűr. Máskor egy szűrés után veszi észre, hogy bizonytalan két hasonló megoldás között. Ezért tedd elérhetővé a szűrőt és a választási segítséget is azoknál a pontoknál, ahol ezekre szüksége lehet.

Ugyanazt jelentse a feltétel mindkét felületen

Vedd elő a meglévő szűrőidet, és mindegyik mellé írj egy hétköznapi vásárlói kérdést. Nézd meg, hozzáad-e valamit a külön kérdés ahhoz, amit a szűrőből már tudsz. A szélesség például közvetlenül megadható adat. Az „elég legyen egy négytagú család cipőinek” már több feltételezést tartalmaz a használatról és a tárolt mennyiségről.

Írd le azt is, mely feltételt kell mindenképpen megőrizni. Ha valaki legfeljebb 80 centiméteres bútort keres, egy később kiválasztott stílus ne írja felül ezt a mérethatárt. Először a beférő modelleket vizsgáld, majd ezek között vedd figyelembe a megjelenésre vonatkozó igényt. A felületen is látszódjon, mely feltételek alapján szűkült a kínálat.

A fejlesztővel egyeztetve írd le, honnan veszi át a választó az adatot, és hol módosíthatja a vásárló. Ha nincs kész technikai kapcsolat a két felület között, ne állítsd, hogy a válaszok átkerülnek. Tervezhetsz egyszerű, külön működő választót is. Ilyenkor az átmenet szövege mondja el, hogy a következő lépésben újra meg kell adni az igényeket.

A belépésnél mondd el, miben segít a választó

A kategória tetején elhelyezett segítség röviden nevezze meg, mire használható. A „Segítséget kérek a megfelelő méret kiválasztásához” többet mondhat, mint egy általános fantázianév. A pontos szöveget a saját feladathoz igazítsd. A termékek között magabiztosan mozgó látogató közben találja meg a megszokott szűrési lehetőségeket is.

A W3C űrlapkitöltési útmutatója a mezők használatának érthető magyarázatát és a szükséges formátumok jelölését javasolja. A saját választódban ezt közvetlenül alkalmazhatod: derüljön ki, milyen adatot vársz, és mihez használod. A „Méret” feliratot például pontosíthatod így: „A rendelkezésre álló hely szélessége, centiméterben”.

Hagyd meg a közvetlen keresés és böngészés lehetőségét. Ha az érdeklődő egy konkrét modell nevét írta be a keresőbe, a kérdéssor közbeiktatása fölösleges kör lehet. Ott kínáld fel a kérdéssort, ahol segíthet tisztázni az igényt. A kategóriaoldalon a megfelelő típus, a termékoldalon már egy konkrét méret vagy változat kiválasztása lehet a kérdés. A felirat is ehhez igazodjon.

Mi történjen, amikor a vásárló átvált a szűrőről?

Egy kitalált előszobabútor-webshopban a látogató először 80 centiméteres maximális szélességet és tölgy színt állít be. A találatok között továbbra is többféle tároló van. Megnyitja a választási segítséget, ahol azt jelzi, hogy négy ember mindennapi cipőit szeretné elpakolni, és a bútor tetejét kulcsoknak is használná.

Ha a két felület össze van kapcsolva, a választó elején legyen világos, hogy a korábbi szélesség és szín továbbra is érvényes. Olyan összesítést tervezz, amely megmutatja ezeket, és lehetőséget ad a módosításukra. Különálló felületeknél még a kitöltés előtt jelezd, hogy az igényeket újra meg kell adni. Az adatátadást és az összesítést az adott webshophoz kell megtervezni; ezeket a DG-választó használata önmagában nem biztosítja.

Az eredményből a látogató visszatérhet a teljes kategóriához. Itt is el kell dönteni, milyen szűrés fogadja. Hasznos lehet megtartani a korábbi szűrőket, ha a vásárló rögtön látja, melyek maradtak bekapcsolva. Egy elfelejtett színszűrés miatt eltűnő modell könnyen keltheti azt a benyomást, hogy a kínálat következetlen.

A tesztben ezért az átmenetet is próbáld végig: szűrés, segítség megnyitása, válasz módosítása, termék megtekintése, visszatérés. Minden lépésnél nézd meg, megmaradtak-e a korábban megadott feltételek, és észrevehető-e, ha valamelyik megváltozott.

Az üres találatot a feltételekkel együtt mutasd meg

Előfordulhat, hogy egyetlen termék sem teljesíti az összes igényt. Ilyenkor sorold fel röviden az érvényes szűkítéseket, és biztosíts módot egyenkénti módosításukra. Így a látogató maga döntheti el, melyik igényén tud változtatni. Ne változtasd meg észrevétlenül az árhatárt vagy a szükséges méretet csak azért, hogy újra legyen találat.

Ha felkínálsz egy másik lehetőséget, nevezd meg a különbséget. „Tölgy helyett fehér színben van megfelelő szélesség” érthető közlés lehet, ha tényleg ezt igazolják az adataid. A tágabb kínálatba lépés legyen a vásárló döntése. Egy szigorú méretfeltételt pedig akkor is őrizz meg, amikor más jellemzőben rugalmasabbá válik.

Az ismétlődő üres eredményeket kereskedelmi szempontból is vizsgáld. Lehet túl szűkre szabott válaszlehetőség, rosszul feltöltött termékadat vagy valódi kínálati hiány. A három ok eltérő intézkedést kíván. Az automatikus feltétellazítás elfedheti, melyik problémával kell foglalkoznod.

Pontos termékigénnyel és nyitott kérdéssel is tesztelj

Adj néhány embernek kétféle feladatot. Az egyikben ismerjék a pontos keresett jellemzőket, a másikban csak a használati helyzetet. Nézd meg, megtalálják-e a megfelelő indulást, és el tudják-e mondani, mi alapján választottak. Kérdezz rá arra is, mely feltételek alapján kapták a találatokat. A gyors végigkattintásból még nem derül ki, hogy ezeket értették-e.

A DG Döntéstámogató bemutatója a kérdésalapú választás megismeréséhez ad kiindulópontot. A saját webshopod szűrőivel való együttműködést külön kell megtervezni és ellenőrizni. Válassz egy kategóriát, írd le a két tipikus vásárlói helyzetet, majd jelöld ki hozzájuk a belépést és a visszatérés módját. Ezt a leírást már odaadhatod a fejlesztőnek, és később ugyanebből készítheted el a használati próbát.