Mitől hiteles a termékajánlás? Pontozás, magyarázat és mérés

A webshopos termékajánlás akkor hiteles, ha meg tudod magyarázni, miért került az adott termék az első helyre. Kereskedőként ezt konkrét termékadatokkal és vásárlói igényekkel kell alátámasztanod. A vásárló által megadott használathoz illik? Teljesíti a szükséges feltételeket? Belefér a választott keretbe? Ezekből derül ki, hogy a sorrend valóban a vásárló választását segíti-e.

A DG Döntéstámogató szabályokra épülő motorral kapcsolja össze a válaszokat és a kínálatot. A termékek tulajdonságai, a kérdésekhez kapcsolt szempontok, a kötelező feltételek és a fontossági súlyok alakítják az eredményt. Ezeket a beállításokat tudod összevetni a saját szakmai elvárásaiddal, és egy hibás találatnál is itt keresheted az okot. Az első feladat a termékadatok rendbetétele.

A hiányos katalógus az ajánlásban is megjelenik

Ha két valóban hasonló termék közül csak az egyiknél szerepel egy fontos tulajdonság, a rendszer is csak annál tudja figyelembe venni. Ezért egységesen töltsd ki a kategóriához szükséges adatokat. A „könnyű” vagy „üzleti használatra való” jelölést minden terméknél azonos szempontok alapján használd. A vízállósághoz pedig a termékhez tartozó igazolt adatból indulj ki. Ugyanazt a tulajdonságot ne nevezd át termékenként, és az eltérő védelmet se vond össze egyetlen címkébe.

Az ajánláshoz az árnak, a termék linkjének és az aktív állapotnak is helyesnek kell lennie. Ha egy terméket kiveszel az ajánlható kínálatból, ezt a beállításban is jelezni kell. Nézd meg, az ajánló mely adatokat kapja meg a webshopból, és melyeket kell külön frissítened. A beállításoknál ezt termékenként is ellenőrizd: a termékválasztó használatából önmagában nem következik automatikus ár- vagy készletfrissítés.

Kezdésként készíts egy ellenőrző táblát: soronként a termékek, oszloponként a döntést befolyásoló tulajdonságok. Az üres mezőknél döntsd el, hogy hiányzó adatról vagy valóban nem teljesülő feltételről van szó. Ezt a munkát az ajánlási hibák keresése előtt érdemes elvégezni. Ha az adat hibás, azt javítsd először. Az erre épített újabb pontozási szabály más termékeknél is eltolhatja a sorrendet.

A kötelező feltétel megelőzi a pontozást

Először azok az aktív termékek maradjanak a listán, amelyek teljesítik a kötelező igényeket és beleférnek a választott árkeretbe. Ezek között lehet felállítani a sorrendet. Ha egy műszaki kompatibilitás nélkül a termék használhatatlan a vásárlónak, azt kötelező feltételként kezeld. A többi előny ezután segíthet eldönteni, melyik megfelelő modell illik legjobban a helyzethez.

Egy kitalált, egyszerűsített táskapéldában két kötelező feltétel van: férjen bele a megadott méretű laptop, és az ára maradjon a kereten belül. A megfelelő modellek összehasonlításához a saját tervezőtáblázatodban adhatsz nyolcas súlyt a kis tömegnek, hármasat a külső zsebnek. Ez a fontosságok tervezését mutatja; a DG motor tényleges sorrendjét az elsődleges szempont és az alternatívák kiválasztási szabályai is alakítják.

A súlyok beállítását néhány tipikus vásárlói helyzeten ellenőrizd. Ha a termékek sorrendje szakmailag furcsa, vizsgáld meg külön a feltételt, a termékadatot és a fontosságot. Ha egyetlen rossz eredmény miatt minden súlyt átírsz, később nehéz lesz megmondani, melyik módosítás segített. Egyszerre egy feltételezett okot javíts, majd futtasd újra ugyanazokat a próbákat.

Az alternatívák valódi választási lehetőséget adjanak

A DG Döntéstámogató legfeljebb három ajánlatot állít össze. A legerősebb találat mellett az ár és az illeszkedés alapján másik választási lehetőség is megjelenhet. A rendszer a kötelező feltételeket és a találatok megfelelését is figyelembe veszi, ezért egyes helyzetekben háromnál kevesebb terméket mutat. Ez a kínálat és a megadott válaszok természetes következménye lehet.

Az alternatívák leírásánál nevezd meg a tényleges különbséget. Az egyik modell könnyebb lehet, a másik olcsóbb, a harmadik több tárolóhelyet adhat. A látogató így el tudja dönteni, melyik kompromisszum vállalható számára. Ha a kártyákon ugyanaz a három általános jelző ismétlődik, a vásárló ezekből alig tud különbséget tenni a modellek között.

A „Miért ezt?” indoklást is ellenőrizd az adott válaszsorral. Valóban megadta azt az igényt a látogató, amelyre hivatkozol? Tényleg teljesíti a termék? Ha valamilyen illeszkedési jelzés megjelenik, azt a beállított szabályok szerinti megfelelésként értelmezd. Ebből a számból nem tudod megjósolni, hogy a látogató vásárol-e. A beállított szempontokon kívüli igényeiről sem ad információt.

Mit mondanak a megnyitások, válaszok és kattintások?

A beépített Döntéstámogató-jelentés megnyitásokat, válaszokat, eredménymegjelenéseket és ajánlatkattintásokat mutat. Ezek eseményszámok. Ugyanaz a látogató több választ adhat, újrakezdheti a kérdéssort vagy több termékre is kattinthat. A számlálókat ezért ne nevezd automatikusan egyedi vásárlóknak, és egy ajánlatkattintást se tekints teljesített rendelésnek.

Egy kitalált adatsorban száz megnyitás mellett háromszáz válasz is teljesen érthető lehet, ha több kérdésből áll a folyamat. Ebből a két számból nem következik háromszáz érdeklődő. Az eredmény és a kattintás egymáshoz viszonyítása hasznos jelzés lehet a felület használatáról, de ismételt események és eltérő használati helyzetek is alakíthatják. Mielőtt arányt számolsz, írd le, pontosan melyik eseményt mivel osztod el. Így később sem keveredik össze a kérdéssor használata a webshop vásárlási eredményével.

A rendszerjelentés a Döntéstámogató saját eseményeit tartalmazza. A Kosármentő külön program, saját működési adatokkal. Ha a bevételre gyakorolt hatást szeretnéd vizsgálni, a webshop rendeléseit is hozzá kell kapcsolnod a méréshez. Azt is külön kell vizsgálni, hogy a termékválasztó okozta-e az esetleges javulást: egy akció, eltérő forgalmi forrás vagy szezonális változás is hatással lehet a rendelésre.

Egy módosításhoz rendelj egy ellenőrizhető célt

Ha kevés megnyitás történik, kezdd a belépési pont láthatóságával és szövegével. Ha a bemutatott termékekre alig kattintanak, nézd át az ajánlatok relevanciáját, az árakat és az indokokat. A konkrét kérdésnél történő elakadást közvetlen használati próbával is vizsgálhatod. A megnyitások és kattintások összesített számaiból önmagában nem látod minden látogató teljes útját.

Vezess rövid változtatási naplót: mit írtál át, mikor, miért, és milyen javulást vársz a használatban. Összehasonlításkor hasonló hosszúságú időszakokat és hasonló forgalmi összetételt keress. Kis forgalomnál két plusz kattintás még kevés egy üzleti következtetéshez. Egy hibás terméklink javítását viszont azonnal ellenőrizheted: oda jut-e a vásárló, ahová az ajánlat ígérte? A változtatási naplóban ezt is érdemes külön rögzíteni.

Első lépésként válassz három valószerű vásárlói helyzetet, és írd le, mely termékeket ajánlanád személyesen. Utána hasonlítsd ehhez a beállított rendszert. A DG Döntéstámogató oldaláról elérhető bemutatók segítenek végigpróbálni a kérdések és az ajánlás kapcsolatát. A szolgáltatás külön előfizetéssel használható, a többi DG alkalmazással közös ügyfélfiókból.