Miért marad félbe a rendelés? Így tárd fel a kosárelhagyás okait

A félbehagyott kosár azt mutatja, hogy a rendelés nem fejeződött be. Az okát ebből még nem ismered. A látogató kereshette a szállítás idejét, elakadhatott a fizetésnél, összehasonlíthatott másik terméket, vagy későbbre tervezhette a vásárlást. A kosármentés tervezésekor először ezeket a helyzeteket válaszd szét, és nézd meg, melyikben milyen segítséget tudsz nyújtani.

Ha minden kilépési helyzetben kupont adsz, a beváltott kedvezmények költségét akkor is viseled, amikor egy hiányzó információ lett volna fontos. A konkrét napra rendelt terméknél például továbbra is tisztázni kell a várható érkezést. A DG Kosármentőben kosárelhagyási kérdéseket, a válaszhoz igazodó reakciókat és rendelési segítségeket állíthatsz össze. A saját boltod gyakori kérdéseivel érdemes kezdened.

Előbb nevezd meg a vásárlási akadályt

Induláskor válassz néhány jól elkülönülő választási lehetőséget. Ilyen lehet, hogy drága a szállítás, bizonytalan a termék megfelelősége, nem egyértelmű a fizetés, vagy még nem aktuális a rendelés. A megfogalmazás legyen rövid és semleges. A „Mi akadályoz a rendelésben?” kérdés után a látogató könnyen felismerje a saját helyzetét a válaszok között.

A kínálatodnak megfelelő indokokból dolgozz. Egy méretre készülő terméknél az egyeztetés igénye lehet fontos, egy sürgős beszerzésnél a rendelkezésre állás. A kérdőív célja, hogy használható visszajelzést kapj. A saját feltevésedet megerősítő, sugalmazó válaszokból nehéz kideríteni, mi történik. Az „egyéb” lehetőség akkor hasznos, ha a beérkező szövegeket valaki ténylegesen átnézi.

A válaszok értékelésénél tartsd szem előtt, kitől érkeztek. Csak azokat látod, akik találkoztak a kérdéssel és válaszoltak is rá; ők eltérhetnek a többi látogatótól. Egy gyakran jelölt ok alapján már tudod, mit érdemes megvizsgálni, de abból még nem következik minden félbehagyott rendelés magyarázata. Vesd össze a jelzést a pénztár működésével és az ügyfélszolgálati kérdésekkel.

A megfelelő helyen és időben kérdezz

A termékoldalon nézelődő látogató és a fizetés előtt álló vásárló más helyzetben van. A DG Kosármentő kampányaiban oldaltípus, kosárdarabszám és kosárérték szerint is beállítható a megjelenés. Az elhagyási okok célzása is igazítható az oldalhoz. Így olyan kérdést tudsz feltenni, amely az adott lépésnél ténylegesen értelmezhető.

Asztali gépen a kilépési szándékra utaló egérmozgás, mobilon például a görgetés vagy az inaktivitás indíthat megjelenést. Ezekből csak feltételezni lehet, hogy a látogató segítséget igényel. Olvasás vagy adatkeresés közben is szünetet tarthat. A megjelenés gyakoriságát ezért visszafogottan állítsd be, és telefonon is próbáld végig a vásárlást.

A kosárban és a pénztárnál különösen fontos, hogy a felület ne takarja el a folytatáshoz szükséges gombokat. Ellenőrizd a bezárást, a visszatérést és az oldal működését akkor is, ha valaki kihagyja a kérdőívet. Érdemes egyetlen szűk kampánnyal indulni, például a már nem üres kosarat elhagyó látogatóknál, és az első tapasztalatok alapján finomítani.

Az okhoz rendelj konkrét következő lépést

Szállítási bizonytalanságnál a saját, tényleges szállítási feltételeidre mutató válasz segíthet. Fizetési kérdésnél a támogatott módok rövid ismertetése és a megfelelő részletes oldal lehet hasznos. Termékválasztási bizonytalanságnál egy összehasonlítás, pontos leírás vagy a külön Döntéstámogató szolgáltatás lehet a következő lépés. Minden hivatkozásnál ellenőrizd, hogy a látogató valóban a szükséges információhoz jut.

A Kosármentő rendelési segítségében szállítási, fizetési és visszaküldési tudnivalók is megadhatók. Ezeknél a saját működésedről írj röviden, majd adj elérhető részletes hivatkozást. A hosszú általánosságok helyett olyan adatot emelj ki, amely döntési helyzetben használható. Ha egy feltétel termékenként eltér, ezt a rövid válaszban is jelezd, és a megfelelő részletekhez vezess.

A kedvezménynek legyen előzetesen kiszámolt kerete. A rendszer fix kupont és kosárértékhez kötött kuponsávokat is meg tud jeleníteni. A kódhoz tartozó kedvezményt a külső webshopban kell létrehoznod és beállítanod. Mielőtt kiírod az ajánlatot, próbáld ki a pénztárban a jogosult és a kizárt termékeket, az érvényességet és az értékhatárt is.

Ha a látogató később szeretne visszatérni, az e-mailes emlékeztető a saját döntéséhez kapcsolódhat. A funkcióhoz meg kell adnia az e-mail-címét, és külön kérnie kell az emlékeztetőt. A termékek felsorolása attól is függ, milyen kosáradatot ad át a webshop. A működést a tényleges beállítással próbáld végig; ebből látszik, milyen tartalom jut el hozzá.

A visszanyerés mellé számold oda a költséget

Egy kitalált, nettó összegekkel számoló példában a termékárbevétel 20 000 Ft, a beszerzési költség 13 000 Ft. A különbség 7 000 Ft. Ha ebből 2 000 Ft árengedményt adsz, és 1 500 Ft szállítási költséget is átvállalsz, 7 000 − 2 000 − 1 500 = 3 500 Ft marad a további költségekre és a nyereségre. A rendelés jövedelmezőségéhez a csomagolást, a fizetés díját és a többi érintett költséget is számításba kell venned.

Azt külön kell vizsgálnod, hogy a vásárló a segítség vagy kedvezmény nélkül is rendelt volna-e. Ha a megjelenés után vásárol, a két esemény időben összekapcsolódik, de ebből még nem ismered az okozott többletet. Összehasonlításhoz előre rögzítsd a vizsgált csoportot, az időszakot és az értékelési szempontot. A közben változó hirdetéseket, akciókat és készletet is jegyezd fel.

A DG Kosármentő jelentései között a kérdőív használata, a válaszok, a segítséget kínáló gombok kattintásai és a rendszerhez visszakötött vásárlások jelenhetnek meg. A rendelési értékhez megfelelő vásárlásjelzés és integráció kell. Végezz próbarendelést, majd nézd meg, hogy az esemény helyesen és egyszer került-e a riportba. A hibás sikeroldal-felismerés vagy hiányzó adat az értékelést is félreviheti.

A visszatérő probléma kerüljön a javítási listára

Ha sokan ugyanazt a szállítási információt keresik, vizsgáld meg, hol lenne érdemes alapból láthatóvá tenni. Ha gyakori a termék megfelelőségével kapcsolatos bizonytalanság, a termékoldal és az összehasonlítás lehet a következő fejlesztés. A kérdőíves válaszoknak legyen felelőse, aki rendszeresen feldolgozza őket és konkrét feladatot rendel a visszatérő akadályokhoz.

Indulásnak válassz egy gyakori vásárlási helyzetet, néhány világos választ és mindegyikhez egy ellenőrzött következő lépést. A DG Kosármentő mintakosarában valódi rendelés és fizetés nélkül próbálhatod ki a segítségeket. Utána a saját pénztáradon is ellenőrizd a teljes folyamatot és a mérést. A Kosármentő önálló, külön előfizetésű szolgáltatás, amelyet a közös DG ügyfélfiókból érhetsz el.